Customer Relationship Management CRM
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Der Masterstudiengang Customer Relationship Management CRM wird berufsbegleitend absolviert und umfasst 60 ECTS. Diese setzten sich aus vier Zertifikatslehrgängen (CAS) à 12 ETCS sowie einer Masterarbeit zusammen. Jeder einzelne Zertifikatslehrgang dauert etwa vier Monate mit 16 Unterrichtstagen. Inklusive Vor- und Nachbereitungszeit investieren Teilnehmende des MAS etwa 300 Stunden pro CAS.

Teilnehmende des Masterstudiums in Customer Relationship Management CRM erlangen Kenntnisse rund um die Methoden, Modelle, Denkansätze und Instrumente des Kundenbeziehungsmanagements. Sie sind nach Abschluss fähig, für die CRM-Projekt-Umsetzung überzeigende Lösungen zu erarbeiten, dank ihrer erworbenen Management- und Schnittstellenkompetenzen sowie der fachlichen Grundlagen. Absolventen und Absolventinnen sind in der Lage, in Hinblick auf die Kundenentwicklung, die Kundenfindung, die Kundenbindung sowie die Kundenwiedergewinnung nachhaltige und zielgerichtete, aber auch ethisch verantwortbare Entscheidungen zu treffen und ihr berufliches Handeln im unternehmerischen und wirtschaftlichen Zusammenhang zu erfassen.

Voraussetzung für die Zulassung zum MAS Customer Relationship Management CRM ist eine mindestens dreijährige Berufspraxis in Marketing, Verkauf, General Management, Kommunikation oder Service sowie ein Hochschulabschluss einer FH, Uni oder ETH (Bachelor, Master, Lizentiat oder Diplom). Alternativ können Personen ohne Hochschulabschluss zugelassen werden, wenn sie über mindestens fünf Jahre Berufspraxis in einem der genannten Bereiche, vorzugsweise in einer Führungsfunktion, sowie über einen vergleichbaren Abschluss verfügen und die Fähigkeit zu wissenschaftlich fundiertem Arbeiten nachweisen können.

Der Customer Relationship Management CRM Masterstudiengang richtet sich an Personen aus dem Marketing und Verkauf, der Organisation sowie der Informationstechnologie, die über einen Hochschulabschluss oder ein Diplom einer Höheren Fachschule verfügen.

Der Weiterbildungsstudiengang richtet sich an Fachleuten aus öffentlichen Organisationen, Handels-, Dienstleistungs- oder Industriebetrieben, sowie an Selbständige, die mit der Gestaltung von Stakeholder-Partnerschaften und deren Herausforderungen konfrontiert sind.

Die Zielgruppen bzw. Zulassungs-Bedingungen werden von den Schulen eigenständig festgelegt. Es kann daher von Schule zu Schule zu leichten unterschieden kommen.
Wir empfehlen daher, sich direkt über unser Kontaktformular bei der Schule der Wahl zu melden oder sich über den Button „Frage stellen“ direkt an den richtigen Ansprechpartner zu wenden – schnell, einfach und unverbindlich.

Der Master of Advanced Studies (MAS) in Customer Relationship Management CRM vermittelt praxisnahes Wissen rund um die strategische und operative Kundenbindung. Der Studiengang ist modular aufgebaut und deckt zentrale Themen aus Marketing, Kundenmanagement und Innovation ab. Die inhaltlichen Schwerpunkte können je nach Schule leicht variieren. Typischerweise werden beim Master in Customer Relationship Management CRM folgende Themen behandelt:

• Kernaufgaben des Marketings: Grundlagen, Strategien und Instrumente des modernen Marketings
• Potenzialanalyse: Bewertung und Segmentierung von Zielgruppen sowie Erkennung von Marktchancen
• Service Design: Gestaltung und Optimierung von Dienstleistungen entlang der Kundenbedürfnisse
• Customer Experience Management & Innovation: Entwicklung innovativer Kundenerlebnisse zur langfristigen Kundenbindung
• Customer Lifecycle Management: Steuerung der Kundenbeziehung über alle Phasen hinweg – von der Akquise bis zur Rückgewinnung
• Cross Channel CRM: Integration und Koordination verschiedener Kommunikations- und Vertriebskanäle

Die Inhalte beim Master in Customer Relationship Management CRM vermitteln ein umfassendes Verständnis für erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement im digitalen Zeitalter. So kann fundiertes Fachwissen gezielt in die Unternehmenspraxis übertragen werden.

Da jede Hochschule den konkreten Lerninhalt beim MAS in Customer Relationship Management CRM individuell festlegt, empfiehlt es sich, direkt bei der gewünschten Bildungseinrichtung nachzufragen. Dafür steht ein Kontaktformular zur Verfügung, über das die Anfrage unkompliziert weitergeleitet werden kann.

Der Weiterbildungsmaster Customer Relationship Management CRM der ZHAW besteht aus vier Zertifikatslehrgängen mit Certificate of Advanced Studies:

• Strategisches Marketing
• Innovation, Customer Experience Management & Service Design
• Customer Lifecycle Management & Cross Channel CRM
• Werkzeuge der Kundenorientierung