Seminare Kundenorientierung
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Um Kunden zu begeistern und nicht nur zufriedenzustellen ist eine ganzheitliche Serviceorientierung vonnöten, mit der sich der Lehrgang CAS FH in Service Excellence beschäftigt. Kundenorientierung stellt daher den Kern dieses Seminars dar. Neben dem Gestalten und der Qualitätssicherung von Dienstleistungen werden auch Dienstleistungsstrategien und Positionierung thematisiert, ebenso wie Service Design, Kundenbindung, Kundenbeziehung und Kundenpsychologie, kundenorientiertes Führen, Unternehmensethik, Customer Integration im digitalen Kotext mit Cross-Channel-Marketing sowie eine Dienstleistungskultur und Unternehmenspersönlichkeit gestalten.

Das Seminar Werkezuge der Kundenorientierung setzt seine Schwerpunkte mit zwei Modulen auf CRM Projettools und Kundenorientierte Kultur und Organisation. Im ersten Modul werden dabei die Themen Projektmanagement, CRM-Plan und Business Case, Marktüberblick CRM-Lösungen, Consulting- und Analyse-Tools, Pflichtenheft sowie ein konkreter Praxis-Case thematisiert. CRM-Kultur und Organisation, Kundenorientierung von Mitarbeitern, Change Management, Behavioral Branding sowie Führung und Anreizsysteme in Vertreib, Marketing und Service sind Themen des zweiten Moduls. Einen genauen Überblick über die einzelnen Inhalte erhalten Sie via Kontaktformular direkt von der entsprechenden Hochschule.

Firmenspezifische Seminare in Kundenorientierung richten sich an Unternehmen jeglicher Branche und deren Mitarbeitenden in den verschiedensten Positionen. Anders sieht dies hingegen bei Zertifikatslehrgängen von Fachhochschulen aus. Dort ist das Zielpublikum oftmals klarer umrissen und setzt eine höhere Berufsbildung sowie mehrere Jahre Berufserfahrung voraus. Projektleitende mit Führungserfahrung oder Führungskräfte etwa, sind Zielgruppe des CAS in Service Excellence, Personen aus den Bereichen Marketing, Service, Produktmanagement, Vertrieb, CRM oder Business Development Zielgruppe des CAS in Werkzeuge der Kundenorientierung. Die einzelnen Bildungsanbieter informieren Sie über die individuellen Zulassungsbedingungen und Zielgruppen via Kontaktformular.

Seminare zur Kundenorientierung und Feedback-Analyse vermitteln praxisnahe Methoden zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und zur strukturierten Bewertung von Rückmeldungen. Der Fokus liegt auf der systematischen Analyse von Einflussfaktoren und der Entwicklung nachhaltiger Verbesserungsmassnahmen.

Typische Inhalte der Seminare zur Kundenorientierung / Feedback-Analyse sind:

• Grundlagen der Feedback-Analyse und deren Nutzen in komplexen Entscheidungssituationen
• Definition und Abgrenzung von Systemen im Kundenkontext
• Einschätzung von Wirkungszusammenhängen und Einflussfaktoren
• Bewertung der Zielwirksamkeit von Massnahmen
• Anwendung von Analyseinstrumenten wie Systemgraph und Systemgrid
• Entwicklung und Priorisierung konkreter Handlungsoptionen
• Ermittlung des systemischen Drucks auf Einflussfaktoren
• Analyse von Rückkopplungen innerhalb von Kundensystemen
• Langfristige Sicherung und Umsetzung von Analyseergebnissen

Solche Seminare zur Kundenorientierung / Feedback-Analyse verbinden theoretische Modelle mit konkreten Anwendungsbeispielen aus dem Kundenumfeld. Ziel ist es, ein tiefes Verständnis für die Zusammenhänge zwischen Kundenfeedback und unternehmerischen Entscheidungen zu schaffen und daraus wirksame Massnahmen abzuleiten.

Wichtig: Jede Schule oder Bildungseinrichtung kann die Inhalte bei Seminaren zur Kundenorientierung / Feedback-Analyse individuell anpassen. Für detaillierte Informationen empfiehlt es sich, direkt bei der gewünschten Schule nachzufragen. Nutze unser Kontaktformular, um deine Frage direkt an die Schule deiner Wahl weiterzuleiten.

Firmenspezifische Seminare oder auch Inhouse Seminare werden speziell für Unternehmen angeboten, die mehrere ihrer Mitarbeitenden schulen lassen wollen und für die öffentliche Veranstaltungen nicht den gewünschten Mehrwert bringen. Solche Firmenseminare werden inhaltlich und organisatorisch auf das entsprechende Unternehmen hin entwickelt und mit dem oder der Verantwortlichen im Vorfeld eingehend besprochen, so dass die zu behandelnden Themen und Ziele auch eingehalten werden können. Auf diese Weise erhalten Firmen zugeschnittene Seminare in der Kundenorientierung oder einem anderen Themenfeld, die speziell auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind und können auf diese Weise umfassend von dieser Schulung profitieren.