Service Management
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Ein Firmenseminar in Service Management richtet sich gezielt nach den Bedürfnissen des jeweiligen Unternehmens. Die Inhalte werden individuell abgestimmt und praxisnah vermittelt. Häufig setzen solche Seminare folgende thematische Schwerpunkte:

• Kundenorientierung: Strategien zur aktiven und lösungsorientierten Ausrichtung auf Kundenbedürfnisse
• Kundenerwartungen: Verständnis für Erwartungen und Bedürfnisse aus Sicht der Kundschaft
• Kommunikation mit Kunden: Wirkungsvolle Gesprächsführung, aktives Zuhören und der Umgang mit herausfordernden Situationen
• Umgang mit Beschwerden: Reklamationsmanagement als Chance zur Kundenbindung
• Empathie im Kundenkontakt: Verständnis und Einfühlungsvermögen professionell einsetzen
• Selbstmotivation: Persönliche Einstellung, Motivation und Resilienz im Servicealltag
• Zusammenarbeit im Team: Kollegialer Umgang und interne Kommunikation als Basis für gute Servicequalität

Ein Firmenseminar in Service Management bietet nicht nur Fachwissen, sondern fördert auch soziale Kompetenzen, die für den professionellen Umgang mit Kunden und Mitarbeitenden entscheidend sind. Die Inhalte können sowohl theoretische Grundlagen als auch praktische Übungen beinhalten, je nach Zielsetzung der Schulung.

Wichtig: Jede Schule oder Bildungseinrichtung legt die konkreten Lerninhalte beim Firmenseminar in Service Management eigenständig fest. Für verbindliche Informationen empfiehlt sich die direkte Rücksprache mit der jeweiligen Schule. Mit unserem Kontaktformular kann die Frage ganz einfach direkt an die gewünschte Schule weitergeleitet werden. Jetzt nutzen und mehr erfahren.

Zwischen vier und sechs Monaten dauern die meisten CAS im Service Management, wobei meist mit etwa 15-20 Präsenztagen zu rechnen ist. Firmenseminare zur Kundenorientierung haben hingegen meist einen Umfang von einem halben bis hin zu zwei Tagen, was individuell je nach Unternehmen festgelegt werden kann.

Der CAS Service Management an einer Fachhochschule richtet sich grundsätzlich an innovative und kreative Führungsfachleute und Projektleitende mit entsprechender Berufserfahrung. 

Nähere Informationen dazu erhält man über das Kontaktformular der jeweiligen Schule – schnell, einfach und unverbindlich.

Der Weiterbildungslehrgang in Service Management mit Abschluss CAS Innovation, Customer Experience Management & Service Design besteht aus zwei Modulen, die sich mit dem Vorgehensmodell des Service Designs, den Methoden der Nutzerforschung und des Service Design sowie der Testentwicklung von Service-Prototypen befassen. Auch Innovationsstrategien, Innovationsmethoden, das Schaffen einer innovations-freundlichen Unternehmenskultur, kontinuierliche Customer Experience Verbesserung, Change Management sowie Customer Experience Messung und Erhebung sind Themen der Weiterbildung.

Der CAS in Service Management / Service Excellence vermittelt fundiertes Wissen über zentrale Themen der modernen Dienstleistungswirtschaft. Die Inhalte sind praxisnah aufgebaut und orientieren sich an aktuellen Herausforderungen und Entwicklungen im Bereich Service Excellence.

Folgende Schwerpunkte beim sind typischerweise Bestandteil beim CAS in Service Management / Service Excellence:

• Dienstleistungsstrategie und Positionierung: Wie können Dienstleistungen klar definiert und erfolgreich am Markt positioniert werden?
• Cross-Channel-Marketing: Strategien zur zielgerichteten Kundenansprache über verschiedene Kanäle hinweg
• Kundenbindung und Beziehungsmanagement: Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen durch Vertrauen, Kommunikation und Mehrwert
• Kundenorientierte Führung und Psychologie: Führungskompetenzen, die auf Kundenbedürfnisse und Mitarbeitermotivation eingehen
• Service Value Chain und Dienstleistungsgestaltung: Entwicklung von Dienstleistungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette
• Service Engineering und Prozessmanagement: Optimierung von Abläufen zur Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit
• Qualitätssicherung im Servicebereich: Methoden zur systematischen Verbesserung von Dienstleistungsqualität
• Service Design und Innovation: Kreative Gestaltung neuer Dienstleistungen unter aktiver Einbindung von Kundinnen und Kunden
• Dienstleistungskultur und Unternehmensidentität: Aufbau einer Servicekultur, die nach innen und aussen wirkt
• Unternehmensethik: Ethische Grundlagen als Bestandteil unternehmerischer Verantwortung

Diese Weiterbildung CAS in Service Management / Service Excellence bietet einen umfassenden Überblick über alle relevanten Aspekte des professionellen Service Managements. Sie richtet sich an Personen, die bestehende Dienstleistungen optimieren oder neue Angebote kundenorientiert gestalten möchten.

Wichtig: Jede Hochschule oder Bildungsinstitution legt die genauen Inhalte des CAS in Service Management / Service Excellence individuell fest. Es empfiehlt sich daher, die konkreten Lerninhalte direkt bei der gewählten Schule zu erfragen. Über unser Kontaktformular kann die Anfrage direkt an die gewünschte Schule weitergeleitet werden. Jetzt nutzen und gezielt nachfragen.