Servicemanagement
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Die Inhalte eines Firmenseminars in Servicemanagement oder Kundenorientierung sind nicht standardisiert, sondern werden individuell auf das jeweilige Unternehmen abgestimmt. Nach einem ersten Austausch zur Bedarfsklärung folgt in der Regel eine umfassende Analyse, um Ziele, Herausforderungen und Entwicklungspotenziale präzise zu erfassen. Auf dieser Basis entsteht ein massgeschneidertes Weiterbildungskonzept.

Typische Themenschwerpunkte eines Firmenseminars in Servicemanagement oder Kundenorientierung können unter anderem sein:

• Professionelles Beschwerdemanagement: Strategien zum konstruktiven Umgang mit Kundenreklamationen
• Kommunikation im Kundenkontakt: Gesprächsführung, aktives Zuhören und lösungsorientiertes Handeln
• Servicequalität verbessern: Methoden zur kontinuierlichen Optimierung der Kundenbetreuung
• Kundenbindung und Loyalität: Massnahmen zur langfristigen Stärkung der Kundenbeziehung
• Innere Haltung und Servicekultur: Förderung einer serviceorientierten Denkweise im Team

Ein Firmenseminar in Servicemanagement bietet somit die Chance, Mitarbeitende praxisnah und zielgerichtet zu schulen – abgestimmt auf den konkreten Bedarf des Unternehmens.

Da jede Schule und jeder Bildungspartner eigene Schwerpunkte im Rahmen eines Firmenseminars in Servicemanagement setzen kann, lohnt sich eine direkte Abklärung der gewünschten Inhalte. Dafür steht ein Kontaktformular zur Verfügung, mit dem Anfragen unkompliziert an die passende Schule weitergeleitet werden können.

Weiterbildungen im Servicemanagement können sehr unterschiedlich lang sein. So dauern Seminare, z.B. zum Thema Kundenorientierung, oft einen halben bis einen ganzen Tag, in Einzelfällen auch zwei Tage. Andere Lehrgänge, wie z.B. CAS-Lehrgänge an Fachhochschulen oder Universitäten, erstrecken sich hingegen über einen längeren Zeitraum. Dieser liegt in der Regel zwischen vier Monaten und einem halben Jahr mit einer unterschiedlichen Anzahl von Präsenzterminen, meist zwischen 15 und 20.

Für die Zulassung zu einem Certificate of Advanced Studies Lehrgang in Servicemanagement ist in vielen Fällen ein Hochschulabschluss erforderlich, kann aber auch durch einen gleichwertigen Abschluss oder eine entsprechende Aus- und Weiterbildung kompensiert werden. In diesem Fall prüft die jeweilige Hochschule die Gleichwertigkeit der Abschlüsse im Einzelfall. Die Zulassungsvoraussetzungen zu den einzelnen Zertifikatslehrgängen erfragen Sie am einfachsten über die Kontaktformulare.

Der Servicemanagement Weiterbildungslehrgang CAS Service Excellence richtet sich an Führungspersönlichkeiten mit Erfahrung sowie an Projektleiter und Projektleiterinnen mit Führungserfahrung, die sich mit dieser Thematik eingehend auseinandersetzen wollen und in eine Dienstleistungshaltung in die Unternehmensstrategie und -kultur mit einfliessen lassen möchten.

Nähere Informationen dazu erhält man über das Kontaktformular der jeweiligen Schule – schnell, einfach und unverbindlich.

Der CAS Innovation, Customer Experience Management & Service Design im Bereich Servicemanagement (heute CAS Health Care Marketing genannt) richtet sich an Fach- und Führungspersonen in der Gesundheitsbranche. Er vermittelt praxistaugliche Strategien und Instrumente, um im komplexen Schweizer Markt wirksame Marketingkampagnen zu entwickeln. Zu den zentralen Themen gehören:

• Marktanalyse im Gesundheitswesen: Verständnis für Akteure, Regulierungen und Vergütungssysteme (z. B. TARMED/TARDOC, DRG)
• Health Care Marketing Strategien: Customer‑Insight‑basierte Konzepte, Preis‑ und Produktpolitik sowie Positionierung im Markt
• Kommunikationsplanung: Omnichannel-Kampagnen, Social Media, Awareness-, Launch- und Disease-Awareness-Kampagnen
• Rechtliches und Werbung: Einhaltung der Medizinprodukteverordnung (MepV), Arzneimittelgesetzgebung (AMW, MedBG) bei Fach- und Publikumswerbung
• Einsatz digitaler & KI‑Tools: Nutzung innovativer Technologien für Marketing, SEO und Automation

Praxisbeispiele im Kurs:

• Relaunch-Kampagnen für Pharmazie‑Produkte
• Awareness-Kampagnen über Social Media
• Launch-Kampagnen für digitale Gesundheitsservices oder Medizinprodukte

Diese Weiterbildung verbindet strategisches Denken mit praktischer Umsetzung und helfen Fach- und Führungspersonen, die Digitalisierung aktiv mitzugestalten.

Hinweis: Die konkreten Inhalte können je nach Schule leicht variieren. Es wird empfohlen, die genauen Themenschwerpunkte direkt bei der gewünschten Bildungsinstitution zu erfragen. Einfach über das Kontaktformular an die gewählte Schule weiterleiten.