Telefonseminar
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Telefonverkauf bedeutet eine Form des Direktvertriebs, bei der dem Akquise, die Beratung und der Vertragsabschluss in Teilschritten oder komplett per Telefon vorgenommen werden. Der Verkauf wird dabei von angestellten Verkäufer oder durch ein Callcenter als Dienstleister durchgeführt. Im Fokus steht der Verkauf eines Produktes oder einer Dienstleistung.

Ein Telefon Seminar kann folgendes bewirken:

• Handlungskompetenzen und Menschenkenntnis erweitern
• Bei jedem Kundengespräch die notwendige professionelle, positive und emotionale Basis für Kundenbeziehung schaffen
• Kunden an sich binden

Telefonseminare werden in folgenden Unterrichtsformen durchgeführt:

• Präsenzunterricht
• Seminar
• Telefontraining
• Online-Learning
• Blended-Learning (sowohl Präsenz- wie auch Online-Unterricht)
• Hybrid-Unterricht (Präsenz- und zeitgleich Online-Unterricht)

Telefon Seminare – hier werden häufig folgende Klassische Themen behandelt:

• Grundlagen & Einsteigertraining:
  • Telefontraining für Lernende oder Anfänger
    Vermittlung von Basiswissen: Begrüssung, Gesprächsstruktur, Stimmeinsatz.
  • Telefonangst erfolgreich überwinden
    Strategien gegen Unsicherheit und Lampenfieber beim Telefonieren.
• Vertrieb & Akquise
  
  • Neukunden gewinnen
    Zielgerichtetes Telefonieren zur Kundengewinnung.
  • Professionelle Kaltakquise am Telefon
    Erfolgsfaktoren, Gesprächsleitfäden, Einwandbehandlung.
  • Aktive Aussendienstler – auch am Telefon
    Ergänzung der Vor-Ort-Aktivitäten durch telefonische Betreuung.
• Empfang, Sekretariat & Zentrale
  • Empfang, Sekretariat, Assistenz und die Telefonzentrale
    Freundlicher, professioneller Erstkontakt – Visitenkarte des Unternehmens.
• Technischer Vertrieb & Beratung
  • Als Objektberater und Techniker effizient im Einsatz
    Komplexe Inhalte verständlich und kundenorientiert am Telefon erklären.
• Innendienst & Kundenbetreuung
  • Innendienst – mit dem guten Draht zum Kunden und Interessenten
    Telefonische Betreuung, Auftragsklärung, Serviceorientierung.
  • Umgang mit Beschwerden und schwierigen Situationen am Telefon
    Deeskalation, aktives Zuhören, lösungsorientiertes Handeln.
• Kommunikation & Gesprächsführung
  • Verhandlungstraining
    Argumentieren, überzeugen, Abschluss erzielen – auch am Telefon.
  • Positive Gesprächsführung – Kunden emotional binden
    Kundenbeziehungen stärken durch Empathie und aktives Zuhören.
  • Emotionale Kundenbindung
    Begeisterung wecken, Vertrauen aufbauen, nachhaltig binden.
  • Wenn der Ton am Telefon immer rauer wird
    Umgang mit unfreundlichen oder aggressiven Gesprächspartnern.

In Telefon Seminaren lernt man, professionell, sicher und zielgerichtet zu telefonieren – sei es in der Kaltakquise, im Kundenservice, am Empfang oder im technischen Support. Man kann die Gesprächsführung verbessern, mit schwierigen Situationen souverän umzugehen lernen und die Wirkung am Telefon stärken – für mehr Erfolg und zufriedenere Kunden.

Wichtig: Der genaue Lerninhalt kann je nach Seminaranbieter abweichen. Jedes Bildungsinstitut legt seine Schwerpunkte individuell fest. Um sicherzugehen, welche Inhalte konkret vermittelt werden, empfiehlt es sich, direkt beim gewünschten Anbieter nachzufragen. Nutze unser Kontaktformular, um die Frage direkt an die passende Schule zu übermitteln.

Ein Telefon Seminar kann Teilnehmer/innen folgende Vorteile bringen:

• Echtes Wissen aus der Praxis vermittelt erhalten
• Praxiserfahrung anhand von Live Telefonaten von der Trainerin - und den Teilnehmern im Telefonseminar erhalten
• Eigene Praxissimulation mit Beispielen aus dem Tagesgeschäft erleben
• Relevantes psychologisches Know-how in der Telefonie kennen lernen
• Bevorzugte Verhaltensstile erkennen und entsprechende Methoden kennen lernen
• Gesprächsleitfäden für eine überzeugende Kommunikation und Rhetorik erhalten
• Die Erkenntnisse aus der Psycho-Physiognomik erweitern später das Portfolio für eine schnelle und richtige Einschätzung des Kunden vor Ort

Folgendes sind wichtige Erfolgsfaktoren für die Kommunikation am Telefon Seminar:

• Personen aus der Zielgruppe finden
• Aktive Vorbereitung
• Stimme und Stimmung
• Gute Gesprächseröffnung
• Grundlagen der Kommunikation während des Telefonierens berücksichtigen
• Lösungsorientiert und positiv Formulierungen/Kommunikation
• Fragetechniken gezielt einsetzen
• Argumentationstechnik, Dienstleistungs- und Produktenutzen einsetzen
• Sozialkompetenz: Empathie, Verständnis, Pacing/Leading, Vertrauen, etc.
• Unternehmenskompetenzen ansprechend und verständlich kommunizieren
• Weiteres Vorgehen vereinbaren, Terminvereinbarung, Nachfassen
• Umgang mit Stress und schwierigen Situationen
• Praktische Übungen

Ein Telefonseminar richtet sich an alle Fachkräfte und Führungskräfte aus dem Verkauf und Kundenservice. Das sind Personen, die im Verkaufssupport, Verkauf, Aussendienst, Call-Center oder Telefondienst tätig sind.

Nähere Informationen dazu erteilen die Schulen. Jetzt schnell, einfach und unverbindlich Kontakt aufnehmen über unser Kontaktformular oder sich über den Button „Frage stellen“ direkt an die richtigen Ansprechpartner wenden.

Von einem Seminar spricht man in der Regel bei einer einmaligen Weiterbildungsveranstaltung mit nicht allzu vielen Teilnehmenden. Während ein Vortrag eher eine reine Informationsveranstaltung ist, geht es beim Seminar um das Vermitteln von Wissen und Fähigkeiten. Die Teilnehmer/innen werden aktiver eingebunden, von ihnen wird Mitarbeit erwartet. Die Teilnehmer sind also nicht reine Zuhörer, sondern nehmen durch Fragen und Diskussionen aktiv teil. Die Dauer eines Seminars geht meist erheblich über die eines beispielsweisen reinen Vortrags hinaus. Schulungen beinhalten neben der Demonstration einer Anwendung, Software oder eines Systems in der Regel die Möglichkeit des selbstständigen Ausprobierens. In Schulungen geht es darum, die Möglichkeiten und Grenzen der Anwendung zu erfahren und Hilfestellung für einen gezielten Einsatz in der eigenen Praxis zu erhalten. Also beim Telefonseminar wird Mitarbeit verlangt und bei einer Telefon Schulung kann man sich bestimmt auch selber ausprobieren. Also ist eine Telefon Schulung eine interessante Alternative, je nach Bedürfnis des Teilnehmenden.