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Formation initiale / Formation continue : Agent(e) de centre de contact (nouveau : ICT Smart-User SIZ (cert.))

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Tu cherches une école adaptée pour suivre une formation d'agent de centre de contact ? Découvre ici tout ce qu'il faut savoir sur la nouvelle formation – le certificat reconnu d'« ICT Smart-User SIZ » – et lance ta carrière dans le service client avec succès.

La formation moderne des agents de centre d'appels : prêts pour le service client numérique

Tu souhaites te lancer avec succès dans le service client ? Le paysage de la formation dans le domaine du service client s'est considérablement modernisé. L'ancienne formation initiale d'agent de centre de contact SIZ a été remplacée par des certifications modulaires de pointe, telles que l'ICT Smart-User SIZ. Comme il n'existe pas d'apprentissage professionnel classique de trois ans pour les agents de centre d'appels, cette formation constitue le tremplin idéal pour débuter ou se reconvertir dans ce domaine.

Cette formation te prépare spécifiquement aux exigences numériques des centres de contact modernes. Elle ne se concentre plus uniquement sur les appels téléphoniques, mais aussi sur l'utilisation efficace des plateformes omnicanales, des systèmes CRM, de la messagerie électronique et des outils de collaboration modernes. Sur cette page, tu trouveras les formations adaptées pour acquérir ces bases numériques très recherchées.

Les avantages de la formation moderne aux centres de contact :

  • Une base informatique pérenne : grâce à la formation « ICT Smart-User SIZ », acquérez précisément les compétences numériques recherchées aujourd’hui par les employeurs dans le domaine du service client.
  • Apprentissage axé sur la pratique : apprenez à utiliser en toute confiance les outils de communication et les applications Office (Word, Excel, Teams) pour assurer un quotidien sans heurts au service d'assistance.
  • Formation compatible avec une activité professionnelle : ces cours sont parfaitement compatibles avec une activité professionnelle en cours ou une reconversion professionnelle.
  • Reconnaissance à l'échelle nationale : le diplôme SIZ est considéré par les entreprises suisses comme une preuve fiable de tes solides compétences en informatique.

Le cursus « ICT Smart-User SIZ (certifié) » t'intéresserait-il ? Dans ce cas, demande des informations gratuites sur cette formation directement auprès de l'école de ton choix via notre formulaire de contact.

Questions et réponses

Aujourd'hui, ceux qui souhaitent acquérir les compétences nécessaires pour travailler dans le domaine du service client moderne suivent généralement la formation certifiante « ICT Smart-User SIZ » ou des formations intensives comparables, axées sur la pratique. La réussite à l'examen final donne droit à un diplôme reconnu dans toute la Suisse.

Les thèmes et modules suivants sont abordés de manière approfondie dans ces formations destinées aux collaborateurs du service client :

  • Communication et collaboration numériques (module SU1N) :Utilisation professionnelle des systèmes de messagerie électronique et de gestion des tickets, des outils de collaboration numériques (par exemple Microsoft Teams), ainsi que la première utilisation d'outils basés sur l'IA dans le dialogue avec les clients.
  • Traitement de texte et gestion des données efficaces (modules SU3/SU4) :Création et modification de documents, ainsi que l'organisation et la gestion des données clients dans des tableurs (Excel).
  • Principes fondamentaux de la communication avec la clientèle :Techniques d'interrogation, conduite active d'un entretien, correspondance axée sur le client et traitement professionnel des réclamations.
  • Organisation du travail :Principes fondamentaux de la gestion du temps et du stress dans le cadre dynamique d'un centre d'appels, ainsi que les principes juridiques essentiels relatifs à la protection des données.

Vous pouvez obtenir des informations détaillées sur les dates précises des cours et les frais directement auprès de chaque organisme de formation – rapidement et sans engagement via notre formulaire de contact.

Aperçu des fournisseurs pour Agent de centre de contact / Agente de centre de contact / Utilisateur avancé en TIC SIZ

Direction éditoriale :

Stefan Schmidlin

Stefan Schmidlin, conseil en formation, Content-Team Modula AG

Sources

Site web duSecrétariat suisse pour la formation, la recherche et l'innovation SEFRI, site webwww.berufsberatung.ch(portail d'information officiel suisse de l'orientation scolaire, professionnelle et de carrière) ainsi que les sites web et autres informations des associations professionnelles et des prestataires de formation.

Erreur trouvée? - Dans ce cas, merci de nous contacter. Nous nous en occuperons tout de suite.

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Expériences, évaluations et opinions sur la formation / formation continue

Aperçu de la vidéo «4 Schritte zur richtigen Weiterbildung»
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Le certificat SIZ est un concept d'informatique utilisateur avec un développement progressif et structuré des connaissances. Il peut former des débutants jusqu'aux professionnels de l'utilisation des TIC ou des spécialistes des TIC. Il se compose d'offres de formation, de plates-formes d'entraînement et de test ainsi que d'outils pour :

  • ICT Smart-User SIZ
  • Utilisateur avancé ICT SIZ
  • ICT Power-User SIZ (Office, Web ou Systems & Network)
  • ICT Office-Supporter SIZ
  • ICT Web-Publisher SIZ
  • ICT Professional Systems & Network SIZ
  • Chef de projet SIZ

Les contenus d'apprentissage typiques d'une formation continue ICT Advanced-User SIZ peuvent se présenter comme suit :

  • Applications Office de niveau avancé (par ex. traitement de texte avec Microsoft Word, tableur avec Microsoft Excel, présentations avec Microsoft PowerPoint)
  • Gestion de l'information et des données (p. ex. bases de la banque de données, bases de la structuration et de l'évaluation des données, recherche et préparation de l'information)
  • Communication & collaboration (par ex. services cloud comme Microsoft OneDrive ou Google Drive)
  • Gestion de fichiers & bases informatiques (par ex. gestion de fichiers, sauvegarde, formats de fichiers, sécurité informatique, protection des données)
  • Augmentation de l'efficacité dans le quotidien professionnel

Il est bon de savoir : Chaque établissement d'enseignement peut définir ses propres priorités au sein de la formation. Si tu t'intéresses à certains contenus, nous te mettrons volontiers en contact avec l'école qui te convient. Envoie-nous simplement ta question via le formulaire de contact de l'école concernée.

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