Responsabile del team del servizio clienti / Responsabile del team del servizio clienti (APF) (precedentemente Supervisore del contact center / Supervisore del contact center (APF))  (Horgen):
1 Fornitore - 1 Luoghi di formazione

Soddisfare i clienti e aiutarli a risolvere tutti i loro problemi in modo amichevole e paziente è un'arte che si può imparare. Oltre ai corsi di formazione telefonica e ai corsi di telefonia per aziende e privati, un corso per diventare agente di contact center, in precedenza agente di call center, è un buon modo per aumentare e professionalizzare le competenze proprie o dei propri dipendenti. Questi argomenti vengono quindi insegnati in modo dettagliato:

• Gestione del tempo
• Gestione dello stress
• Storia, struttura, finalità ed ergonomia dei call center
• Esigenze del cliente e tattiche di vendita
• Principi di comunicazione
• Tecnologie e protezione dei dati
• Tecniche di interrogazione e leadership di vendita
• Reclami

Chi desidera acquisire le qualifiche necessarie per lavorare nel settore del moderno servizio clienti, oggi segue solitamente il corso di certificazione avanzato per diventare ICT Smart-User SIZ o corsi intensivi simili, orientati alla pratica. Una volta superato l’esame finale, viene rilasciato un diploma riconosciuto in tutta la Svizzera.

In questi corsi destinati al personale del servizio clienti vengono trattati in modo approfondito i seguenti argomenti e moduli:

• Comunicazione e collaborazione digitale (modulo SU1N):Utilizzo professionale di sistemi di posta elettronica e di gestione dei ticket, strumenti di collaborazione digitale (ad es. Microsoft Teams) e primo impiego di strumenti basati sull’intelligenza artificiale nel dialogo con i clienti.
• Elaborazione testi efficiente e gestione dei dati (moduli SU3/SU4):Creazione e modifica di documenti, nonché organizzazione e gestione dei dati dei clienti in fogli di calcolo (Excel).
• Principi fondamentali della comunicazione con i clienti:Tecniche di interrogatorio, conduzione attiva della conversazione, corrispondenza orientata al cliente e gestione professionale dei reclami.
• Organizzazione del lavoro:Nozioni di base sulla gestione del tempo e dello stress nell’ambiente dinamico di un call center, nonché principi giuridici fondamentali in materia di protezione dei dati.

Per informazioni dettagliate sulle date esatte dei corsi e sulle quote di iscrizione, rivolgersi direttamente al rispettivo ente formativo: in modo rapido e senza impegno tramite il nostro modulo di contatto.