Portrait callnet.ch

Mit einer attraktiven Weiterbildung die Zukunft sichern!

callnet.ch ist Träger der Prüfung zum Teamleiterin Kundenservice/Teamleiter Kundenservice (TKS). Der Lehrgang wird mit dem eidgenössischen Fachausweis Teamleiterin Kundenservice / Teamleiter Kundenservice abgeschlossen und stellt eine von der Eidgenossenschaft anerkannte Berufsprüfung dar. 

Der Weiterbildungs-Lehrgang Teamleiterin Kundenservice/Teamleiter Kundenservice mit eidgenössischem Fachausweis (TKS) bereitet die Teilnehmenden sicher, kompetent und praxisnah auf die Berufsprüfung zur Erlangung des Fachausweises vor.

Die Ausbildung beinhaltet folgende Schwerpunkte:

• Mitarbeiter- sowie aufgabenorientierte Führung
• Organisation eines Contact Center Teams
• Handhabung der modernsten Contact Center Technik
• Zielgerichtete Kommunikation in unterschiedlichen Situationen

Mit einem praxisnahen und auf ein Contact Center ausgerichteten Aufbau von Kernkompetenzen in den Bereichen Führung, Mitarbeiterentwicklung und Mitarbeitercoaching werden die zukünftigen Teamleiterinnen und -leiter auf die Aufgabenvielfalt vorbereitet.

Abgerundet wird das ganze durch den Auf- und Ausbau von Fachkompetenzen, die ein tiefgehendes Verständnis der Planung und Steuerung des Contact Center-Erfolgs ermöglicht. Dazu gehört auch das Verständnis von Zusammenhängen aus betriebswirtschaftlicher, marketingbezogener, rechtlicher und technologischer Sicht.