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Mit einer attraktiven Weiterbildung die Zukunft sichern!

callnet.ch ist Träger der Prüfung zum Teamleiterin Kundenservice/Teamleiter Kundenservice (TKS). Der Lehrgang wird mit dem eidgenössischen Fachausweis Teamleiterin Kundenservice / Teamleiter Kundenservice abgeschlossen und stellt eine von der Eidgenossenschaft anerkannte Berufsprüfung dar. 

Offre

Der Weiterbildungs-Lehrgang Teamleiterin Kundenservice/Teamleiter Kundenservice mit eidgenössischem Fachausweis (TKS) bereitet die Teilnehmenden sicher, kompetent und praxisnah auf die Berufsprüfung zur Erlangung des Fachausweises vor.

Die Ausbildung beinhaltet folgende Schwerpunkte:

  • Mitarbeiter- sowie aufgabenorientierte Führung
  • Organisation eines Contact Center Teams
  • Handhabung der modernsten Contact Center Technik
  • Zielgerichtete Kommunikation in unterschiedlichen Situationen

Mit einem praxisnahen und auf ein Contact Center ausgerichteten Aufbau von Kernkompetenzen in den Bereichen Führung, Mitarbeiterentwicklung und Mitarbeitercoaching werden die zukünftigen Teamleiterinnen und -leiter auf die Aufgabenvielfalt vorbereitet.

Abgerundet wird das ganze durch den Auf- und Ausbau von Fachkompetenzen, die ein tiefgehendes Verständnis der Planung und Steuerung des Contact Center-Erfolgs ermöglicht. Dazu gehört auch das Verständnis von Zusammenhängen aus betriebswirtschaftlicher, marketingbezogener, rechtlicher und technologischer Sicht.

Persönliche Beratung

Die Ansprechpersonen für den deutschsprachige Lehrgang und französischsprachigen Lehrgang sind folgendermassen aufgeteilt:

» Deutschsprachiger Lehrgang: Markus Hungerbühler

» Französischsprachiger Lehrgang: Edualda Iapello

Über ein Kalenderjahr hinweg bieten wir regelmässig Informationsveranstaltungen, Podiumsdiskussionen, Workshops und Fachtagungen an.

» Zu unseren Top Events

Als Verband der Schweizer Callcenter-Branche bieten wir Informationen rund um das Thema Aus- und Weiterbildung, Gesamtarbeitsvertrag, Qualitätssicherung, Lobbyarbeit und vieles weiteres.

» Zu den verschiedenen Themen

Der Bund übernimmt bis zu 50 % der Kurskosten, welche auf eidgenössische Prüfungen vorbereiten!

Zudem hat das  Staatssekretariat für Bildung, Forschung und Innovation (SBFI) im 2025 ein Massnahmenpaket zur Stärkung der höheren Berufsbildung verabschiedet.

Dieses beinhaltet u.a. die Prüfung von ergänzenden Titeln / Titelzusätzen der höheren Berufsbildung.  Für den Abschluss Teamleiter Kundenservice mit eidgenössischem Fachausweis (TKS) würde dies den Titelzusatz „Professional Bachelor“ bedeuten. Die Einführung ist für das vierte Quartal 2026 geplant.

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Prochaine date de début
Zürich
05.03.2027
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Points forts: callnet.ch est l'organisme responsable de l'examen d'agent de centre d'appels. La formation débouche sur l'obtention du diplôme d'agent de centre d'appels CallNet.ch, reconnu dans toute la Suisse.
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