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ITIL Service Manager: formazione, corsi, scuole, informazioni

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ITIL Service Manager: gestione sistematica e professionale dell'IT

Per evitare di perdersi nella giungla informatica, i service manager ITIL garantiscono l'organizzazione dei sistemi informatici. La loro forza sta nel professionalizzare e sistematizzare tali sistemi. ITIL sta per "IT Infrastructure Library" ed è stato creato dal governo britannico negli anni Ottanta. Oggi gli specialisti IT non sono più confinati nel Regno Unito, ma si trovano in tutto il mondo. I loro compiti comprendono l'organizzazione di un SPOC (Single Point of Contact) per i clienti, la valutazione dei requisiti dei clienti, la definizione di standard IT e la pianificazione delle risorse IT. A partire da ITIL V4, l'attenzione si è chiaramente concentrata sulla creazione di valore. Gli specialisti di IT Service Management ITIL si impegnano a garantire il mantenimento delle best practice e l'ottimizzazione dei processi, ove necessario. Garantiscono la massima agilità apportando costantemente modifiche a piccoli passi per semplificare e migliorare i processi. Vengono incoraggiate la comunicazione aperta, la trasparenza e l'impeccabile collaborazione interdivisionale, sottolineando il pensiero e l'azione globale e in rete. Laddove è possibile automatizzare e quindi semplificare i processi, i Service Manager ITIL si impegnano a guadagnare tempo, risparmiare risorse e ridurre al minimo il tasso di errore.

L'esperienza nel quadro ITIL viene insegnata in diversi corsi. Da un lato, gli interessati alla formazione completano innanzitutto il corso ITIL 4 Foundation. In seguito, possono approfondire vari argomenti, come ad esempio nel corso ITIL 4 Specialist: Create, Deliver & Support. Qui i diplomati imparano a pianificare una struttura impeccabile per un sistema di servizi a valore aggiunto. Progettano la struttura organizzativa e conoscono le sfide del lavoro di squadra, dei ruoli e della cultura e sono in grado di affrontarle bene. Sono considerati esperti di comunicazione e sanno distribuire abilmente le risorse dove hanno più senso. Questo li rende manager dei servizi ITIL indispensabili per molti datori di lavoro, che si impegnano a fondo per creare e massimizzare il valore.

Chiunque sia interessato a una formazione o a un corso di approfondimento sull'IT Service Management ITIL può utilizzare il modulo di richiesta per richiedere documenti informativi alle scuole di sua scelta in modo semplice, gratuito e senza impegno.

Domande e risposte

La partecipazione al corso di certificazione ITIL V3 Expert (ex ITIL Service Manager) richiede almeno due anni di esperienza professionale nell'ambiente ICT e affini, ad esempio nei settori della comunicazione, dell'informatica, dei servizi tecnici o in aree simili. Tuttavia, si prega di informarsi presso il fornitore.

Il corso ITIL Service Manager (nuovo: ITIL V3 Expert) offre una conoscenza completa delle best practice nella gestione dei servizi IT. Gli argomenti trattati vi preparano in modo specifico alla certificazione secondo lo standard ITIL V3 e vi aiutano a organizzare i processi nell'area IT in modo più efficiente e orientato al cliente.

I seguenti argomenti fanno generalmente parte del corso ITIL Service Manager (nuovo: ITIL V3 Expert):

  • Fondamenti di gestione dei servizi: introduzione ai concetti, ai principi e ai termini centrali della gestione dei servizi IT.
  • Strategia di servizio: sviluppo e gestione di strategie IT che soddisfino gli obiettivi aziendali.
  • Design dei servizi: pianificazione e progettazione di servizi IT efficaci, compresi processi, ruoli e tecnologie.
  • Transizione del servizio: supporto e gestione dei cambiamenti quando si introducono servizi nuovi o modificati.
  • Funzionamento del servizio: implementazione operativa dei servizi con particolare attenzione alla stabilità, all'efficienza e alla soddisfazione degli utenti.
  • Gestione del cambiamento: procedura strutturata per implementare i cambiamenti con il minor rischio possibile.
  • Miglioramento continuo del servizio (CSI): Analisi e ottimizzazione dei processi e dei servizi esistenti per un miglioramento della qualità a lungo termine.

I contenuti del corso ITIL Service Manager (nuovo: ITIL V3 Expert) coprono l'intero ciclo di vita di un servizio IT e offrono competenze pratiche che possono essere applicate direttamente nella vita lavorativa quotidiana.

Poiché ogni scuola può personalizzare il corso ITIL Service Manager (nuovo: ITIL V3 Expert), potrebbero esserci differenze nei contenuti. Si consiglia di informarsi direttamente presso la scuola prescelta in merito al programma specifico. È possibile inviare una richiesta direttamente alla scuola scelta utilizzando il modulo di contatto.

Il corso ITIL Service Manager o ITIL Foundation V3 della IT Infrastructure Library è composto da due moduli che si basano l'uno sull'altro e vengono frequentati consecutivamente. I partecipanti apprendono i metodi di gestione dei servizi orientati ai processi con un'analisi ottimale dei costi e dei benefici attraverso lezioni, casi di studio, lavori di gruppo e dimostrazioni. Ciascuno dei due moduli deve essere completato e frequentato con successo, ma la certificazione ITIL Foundation V3 può essere ottenuta solo dopo il Modulo 2.

La formazione per diventare ITIL Service Manager (ora chiamato ITIL V3 Expert o anche V4) con i moduli Service Management 1 e Service Management 2, comprese le spese di certificazione, costa circa 2.600 - 3.000 franchi. Informatevi direttamente presso i fornitori.

Il programma di formazione ITIL Service Manager comprende circa 72 lezioni distribuite nell'arco di sei mesi. Sono previste anche diverse ore di autoapprendimento.

Panoramica dei fornitori per Responsabile del servizio ITIL

Gestione editoriale:

Stefan Schmidlin

Stefan Schmidlin, Consulenza didattica, Content-Team Modula AG

Fonti

Sito web delSegreteria svizzera per la formazione, la ricerca e l'innovazione SEFRI, Sito webwww.berufsberatung.ch(portale informativo ufficiale svizzero per la consulenza allo studio, alla professione e alla carriera), nonché siti web e altre informazioni di associazioni professionali e fornitori di istruzione.

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Esperienze, valutazioni e opinioni su formazione e aggiornamento professionale

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La "ITIL® Foundation" è la certificazione di base dell'IT Service Management Framework. Offre corsi costituiti da libri fondamentali con processi fondamentali, ovvero i componenti e i processi del ciclo di vita dei servizi IT nella gestione dei servizi IT. ITIL 4 Foundation è rivolto a chiunque abbia bisogno di comprendere i concetti chiave della fornitura di servizi IT e digitali.

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