Examen ITIL 4 Foundation : écoles, cours, informations

ITIL 4 ist ein Rahmenwerk mit in der Praxis bewährten Methoden, welches Unternehmen hilft, ihre IT-Services effektiv zu planen, umzusetzen und zu optimieren. Es erläutert, wie IT und Geschäftsziele besser aufeinander abgestimmt werden können – flexibel, modern und stets an die neuesten Technologien angepasst.

Die ITIL 4 Foundation-Prüfung wird als anfängerfreundlich bezeichnet, vor allem im Vergleich zu weiterführenden IT-Zertifizierungen. Auch Personen ohne tiefgehende IT-Kenntnisse können sie mit etwas Vorbereitung bestehen. Sie enthält 40 Multiple-Choice-Fragen, von denen 26 richtig sein müssen, um zu bestehen.

La plupart des prestataires de formation proposent des cours de préparation à l'examen ITIL Foundation qui s'étendent sur deux jours complets. Renseignez-vous sur les différentes offres.

Si vous souhaitez passer un examen ITIL Foundation, vous vous préparez de manière approfondie à cet examen dans le cadre d'un séminaire et le passez le dernier jour de cours. Vous obtiendrez ensuite la certification.

Les personnes qui souhaitent suivre un cours de préparation à l'examen IT Infrastructure Library - ITIL Foundation n'ont pas besoin de connaissances préalables spécifiques. Un intérêt pour les processus informatiques et des connaissances de base en informatique suffisent généralement. Toutefois, certains prestataires de formation exigent de leurs participants qu'ils suivent des cours préalables, par exemple une simulation interactive, afin de pouvoir réellement comprendre le cadre de processus ITIL. Vous obtiendrez de plus amples informations à ce sujet en remplissant le formulaire de contact directement auprès des écoles.

Les conseillers, chefs de projet, managers et gestionnaires de processus qui s'intéressent de près à l'IT Service Management et qui souhaitent contribuer à optimiser l'utilisation de l'informatique dans l'entreprise sont concernés par un cours de préparation à l'examen ITIL Foundation. En font partie, outre les spécialistes IT (référents IT, conseillers IT, coordinateurs IT, managers IT, collaborateurs IT), les bénéficiaires de prestations IT, les directeurs ainsi que les économistes d'entreprise.

Un cours ITIL Foundation enseigne les bases de la gestion des services informatiques selon la norme ITIL reconnue au niveau international. L'objectif est de créer une solide compréhension des concepts, principes et termes centraux de l'ITIL afin d'être préparé de manière optimale à l'examen ITIL Foundation.

Les sujets suivants font typiquement partie du cours et sont donc importants pour l'examen ITIL Foundation :

• Introduction à l'ITIL et à la gestion des services informatiques
  Aperçu du développement de l'ITIL, compréhension de base des services, utilité de la gestion des services dans la pratique
• Concepts de base et définitions
  Des termes tels que Utility et Warranty, Resources & Capabilities, rôles, fonctions et processus sont expliqués de manière compréhensible.
• Le cycle de vie des services ITIL
  Enseigner les cinq phases clés :
  • Service Strategy : définition des objectifs, orientation stratégique, avantages économiques
  • Service Design : conception et planification des services informatiques
  • Transition des services : introduction de nouveaux services ou de services modifiés
  • Service Operation : contrôle et exploitation des services au quotidien
  • Continual Service Improvement : amélioration continue des services sur la base d'indicateurs et d'expériences
• Processus, principes et rôles
  Comprendre les principes clés de l'ITIL, la description des processus clés de chaque phase et l'importance de rôles clairement définis au sein de l'organisation.
• Préparation à l'examen
  Questions typiques, structure de l'examen et conseils pour réussir l'examen ITIL Foundation

Un cours ITIL Foundation pose ainsi les bases pour des certifications ITIL plus avancées (examen ITIL Foundation) et une approche structurée de la gestion professionnelle des services informatiques.

Important : le contenu exact d'un cours de préparation à l'examen ITIL Foundation peut varier légèrement d'un prestataire de formation ou d'une école à l'autre. Pour être sûr de savoir quels sujets sont concrètement couverts, nous vous recommandons de vous renseigner directement auprès de l'école souhaitée. Utilise notre formulaire de contact pour transmettre facilement ta question à l'école concernée.

Die Prüfung erfolgt in der Regel über einen Prüfungsvoucher, der normalerweise zwischen Fr. 390.– und Fr. 450.– kostet. Dieser Voucher ist oft im Kurspreis enthalten oder kann auch separat gekauft werden. Wir empfehlen, dies vorher mit dem Kursanbieter zu klären.

L'examen ITIL Foundation en soi coûte 220 CHF (état 2018), mais les frais d'examen sont généralement déjà inclus dans le prix du cours.